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Un(e) Responsable du Centre de Contacts - CDI

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Détails de l'offre

  • Date de mise en ligne
    16/02/2021
  • Ville
    Le Mans
  • Département
    72
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps plein

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Missions principales

Sous l’autorité du Responsable des méthodes, vous aurez comme missions :

  • Manager l’équipe des téléconseillers (8 à 10 personnes) et être le support de l’équipe au plan technique et fonctionnel,
  • Assurer la qualité de service du centre de contacts (planification, formation, statistiques, informatique),
  • Garantir le respect des procédures et de leurs évolutions,
  • Gérer les activités en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de service,
  • Piloter la gestion de l’activité du traitement des courriels,
  • Piloter les projets du centre de contacts (mise en place de nouveaux canaux de communication),
  • Paramétrer et assurer le suivi des campagnes de satisfaction client,
  • Gérer les contacts atypiques et/ou conflictuels (téléphone, mail, visite).

Profil

Issu(e) d’une formation BAC +2/4, ou expérimenté dans le domaine d’un centre de contacts, vous justifiez d’une expérience au minimum de 3 ans dans une fonction similaire. La connaissance du logement social serait un plus.

Vous disposez d’une bonne aptitude à la communication, votre relationnel, votre réactivité et votre motivation à mener une activité diversifiée, seront des conditions indispensables à la réussite de vos missions.

Vous maîtrisez bien évidemment les outils informatiques et bureautiques et vous appréciez les chiffres, les statistiques et leurs analyses.

 

Les +

13ème mois + titre restaurant + assurances complémentaires santé et prévoyance, Comité d’Entreprise, etc....

Travailler à Sarthe habitat offre des conditions favorables pour allier vie professionnelle et vie personnelle »

Informations
complémentaires

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Sarthe Habitat est une entreprise signataire de la charte de la diversité

Poste à pourvoir
à partir

1er avril 2021

Rémunération

Rémunération brute mensuelle : selon profil

Date limite de réception des candidatures

le 5 mars 2021